Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 29 de septiembre de 2026

En TIENWI S.A.S. respetamos tu información. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los eliminemos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Solo recolectamos los datos necesarios para responderte y prestarte nuestros servicios:

• Datos de contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, empresa o marca y ciudad, cuando los escribes en nuestros formularios, en WhatsApp o en una llamada.
• Información de tu proyecto: tipo de servicio que buscas, plataforma, número de productos, integraciones, objetivos y rango de presupuesto.
• Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo, navegador, ubicación aproximada y la campaña o anuncio desde el que llegaste, obtenidos mediante cookies y píxeles (ver sección 11).
• Datos contractuales y de facturación: cuando te conviertes en cliente, los datos necesarios para contratar, facturar electrónicamente y cobrar.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud, agendar una llamada de diagnóstico y enviarte una propuesta comercial.
• Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo para hacer seguimiento a tu solicitud.
• Prestar, facturar y dar soporte a los servicios contratados.
• Enviarte información comercial, contenidos y novedades de Tienwi, siempre que lo hayas autorizado. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Medir y mejorar nuestro sitio web y nuestras campañas publicitarias, incluyendo la creación de audiencias en plataformas como Google y Meta.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.

4. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, escribirnos por WhatsApp o compartirnos tus datos por cualquier canal, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratarlos según esta política. Conservamos prueba de esa autorización.

No necesitamos autorización cuando la ley lo exceptúa, por ejemplo para datos de naturaleza pública o requerimientos de una autoridad competente.

5. Datos sensibles y menores de edad

No solicitamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual, datos biométricos u opiniones políticas). Si alguna vez fuera necesario, te lo pediremos de forma explícita y no estarás obligado a entregarlos.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.

6. Tus derechos como titular

En cualquier momento puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que nos exija conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@tienwi.com.co con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y tu solicitud. El área comercial y administrativa de Tienwi es la responsable de atenderla.

Consultas

Si quieres saber qué datos tenemos sobre ti, responderemos en máximo diez (10) días hábiles desde que recibamos la solicitud. Si no podemos responder en ese plazo, te diremos por qué y te daremos respuesta en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si quieres corregir, actualizar o eliminar tus datos, o crees que incumplimos esta política, responderemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no podemos responder en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en máximo ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.

8. Proveedores y transferencias

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad, por ejemplo:

• Servicios de alojamiento web y correo.
• Herramientas de CRM, agendamiento y mensajería (como HighLevel, Calendly y WhatsApp).
• Plataformas de analítica y publicidad (como Google y Meta).
• Proveedores de facturación electrónica y contabilidad.

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia. En esos casos nos aseguramos de que el tratamiento cumpla con las condiciones exigidas por la ley colombiana para la transferencia o transmisión internacional de datos.

9. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando gestionamos tiendas en línea, campañas, CRM o automatizaciones de nuestros clientes, podemos acceder a datos de sus compradores o prospectos. En ese caso nuestro cliente es el responsable de esos datos y Tienwi actúa como encargado: los tratamos solo siguiendo sus instrucciones, para prestar el servicio contratado, y con las medidas de seguridad acordadas.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, como control de accesos, contraseñas seguras y conexiones cifradas.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exija la ley, por ejemplo en materia contable y tributaria.

11. Cookies y píxeles

Usamos cookies y tecnologías similares, como Google Tag Manager, Google Analytics, las etiquetas de Google Ads y el píxel de Meta, para entender cómo se usa el sitio, medir nuestras campañas y mostrar anuncios relevantes. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas partes del sitio podrían funcionar de forma limitada.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta misma página y, cuando corresponda, te lo informaremos por los canales de contacto que nos diste. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.